讀特客戶端 ·深圳新聞網2022年3月23日訊(記者 湯莎 通訊員 李會娜)隨著深圳疫情防控恢復常態化,深圳企業開始逐步“活”過來。3月21日,平安人壽深圳分公司第一時間發布復工公告,表示將在做好精準防控下,確保保險服務保障,助力群眾生產生活平穩有序。目前,該公司柜面服務恢復空中門店營業,理賠條線,除因疫情管控原因遠程線上辦公人員外,其余均已在職場辦公,理賠業務全部正常運行。
自2020年以來,平安人壽深圳分公司通過在職場電視、L ED屏滾動傳播防疫小知識,每月為全體員工派發口罩等防疫物資,為孕期、哺乳期等易感人群優先安排居家辦公等舉措,持續開展常態化、“以人為本”的防控舉措。截至目前,該公司已累計下發口罩約35萬個,酒精消毒約1600瓶。也正是這樣的防控標準,確保了平安在深圳疫情再度肆虐時服務“不斷檔”。
為更好地服務客戶,平安人壽深圳分公司暖心服務再升級,啟動疫情期間兩核預案。
理賠方面,啟動新冠疫情中高風險地區理賠特別作業流程,大大方便了平安客戶的理賠申請,足不出戶還能盡早收到理賠款。此外,平安人壽深圳分公司出臺疫情期間特色政策,比如7 *24小時線上服務,通過平安金管家APP線上完成理賠報案和理賠申請;專人理賠輔助指導,對疑似或確診客戶,一經獲取信息后專人全程指導,根據醫療險、重疾險相關責任,開通理賠綠色通道;對于急需資金的客戶,啟動特案預賠服務,緩解就診資金壓力等等。以上特殊規均執行至深圳市政府公布取消中風險地區為止。核保方面,則全面引導客戶在平安金管家APP線上處理,原件待疫情結束再交回。
目前,隨著人員的有序復工,平安人壽深圳分公司各項業務正在逐步恢復中。
3月23日,平安人壽深圳分公司柜面已經恢復線上線下服務,正常營業。針對線下服務仍無法全面恢復的情況,平安人壽深圳分公司通過科技賦能、數字化服務,已能支持 AI視頻回訪、90%常見保全項目線上自助辦理等眾多業務。針對體檢服務,目前合作的深圳遠東醫院已恢復開展體檢業務,客戶可通過線上預約,憑當天24小時核酸檢測陰性證明獲得?!肮緦㈦S時關注深圳衛健委疫情通告情況、各區域動態,對滿足復工要求的特約體檢醫院及時管控開放,確??蛻舭踩w檢?!?/p>
平安人壽深圳分公司溫馨提示,目前公司推出了5萬元以內保費保單提供退保/猶豫期退保優先路徑,以及猶豫期退保延期服務。大家如有猶豫期退保需求,可撥打95511報備,避免超期無法辦理,如因疫情導致超期,可憑95511記錄,在柜面恢復線下營業后的七個自然日內特殊辦理。