讀特客戶端 ·深圳新聞網2022年3月23日訊（記者 湯莎 通訊員 李會娜）隨著深圳疫情防控恢復常態化，深圳企業開始逐步“活”過來。3月21日，平安人壽深圳分公司第一時間發布復工公告，表示將在做好精準防控下，確保保險服務保障，助力群眾生產生活平穩有序。目前，該公司柜面服務恢復空中門店營業，理賠條線，除因疫情管控原因遠程線上辦公人員外，其余均已在職場辦公，理賠業務全部正常運行。

自2020年以來，平安人壽深圳分公司通過在職場電視、L ED屏滾動傳播防疫小知識，每月為全體員工派發口罩等防疫物資，為孕期、哺乳期等易感人群優先安排居家辦公等舉措，持續開展常態化、“以人為本”的防控舉措。截至目前，該公司已累計下發口罩約35萬個，酒精消毒約1600瓶。也正是這樣的防控標準，確保了平安在深圳疫情再度肆虐時服務“不斷檔”。

為更好地服務客戶，平安人壽深圳分公司暖心服務再升級，啟動疫情期間兩核預案。

理賠方面，啟動新冠疫情中高風險地區理賠特別作業流程，大大方便了平安客戶的理賠申請，足不出戶還能盡早收到理賠款。此外，平安人壽深圳分公司出臺疫情期間特色政策，比如7 *24小時線上服務，通過平安金管家APP線上完成理賠報案和理賠申請；專人理賠輔助指導，對疑似或確診客戶，一經獲取信息后專人全程指導，根據醫療險、重疾險相關責任，開通理賠綠色通道；對于急需資金的客戶，啟動特案預賠服務，緩解就診資金壓力等等。以上特殊規均執行至深圳市政府公布取消中風險地區為止。核保方面，則全面引導客戶在平安金管家APP線上處理，原件待疫情結束再交回。

目前，隨著人員的有序復工，平安人壽深圳分公司各項業務正在逐步恢復中。

3月23日，平安人壽深圳分公司柜面已經恢復線上線下服務，正常營業。針對線下服務仍無法全面恢復的情況，平安人壽深圳分公司通過科技賦能、數字化服務，已能支持 AI視頻回訪、90%常見保全項目線上自助辦理等眾多業務。針對體檢服務，目前合作的深圳遠東醫院已恢復開展體檢業務，客戶可通過線上預約，憑當天24小時核酸檢測陰性證明獲得?！肮緦㈦S時關注深圳衛健委疫情通告情況、各區域動態，對滿足復工要求的特約體檢醫院及時管控開放，確?？蛻舭踩w檢?！?/p>

平安人壽深圳分公司溫馨提示，目前公司推出了5萬元以內保費保單提供退保/猶豫期退保優先路徑，以及猶豫期退保延期服務。大家如有猶豫期退保需求，可撥打95511報備，避免超期無法辦理，如因疫情導致超期，可憑95511記錄，在柜面恢復線下營業后的七個自然日內特殊辦理。