見圳客戶端·深圳新聞網2021年3月22日訊 今天，深圳市消費者委員會發布《深圳市消委會2021年2月份消費投訴熱點報告》。

報告顯示，2021年2月，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）共收到消費者投訴10121宗，環比下降14．36％，同比下降29．37％?；ヂ摼W及通信行業服務、教育培訓、通訊電腦數碼、文體旅游服務、食品等5個行業位居投訴量前五?；瘖y品／美容美發／整形、攝影／家政服務、教育培訓、首飾及文體用品、服裝鞋帽、家具／廚房用品、家用電子電器等7個行業投訴量同比增幅超過50％。

報告還指出，教育培訓行業因一個機構停業失聯，引發消費者群體投訴，導致行業投訴量同比增幅較大。其他六大行業增幅較大主要受“年節”影響。

預付式消費投訴同比增長202．5％，教育培訓機構停業失聯影響大

2021年2月，深圳市消委會共收到預付式消費投訴1210宗，同比增長202．5％，環比減少41．77％。投訴量排名前三的行業分別為：教育培訓812宗；美容美發170宗；健身87宗。

其中，教育培訓投訴量在預付式消費投訴中排名第一。2月，深圳市消委會共收到有關深圳市洛德音樂培訓有限公司（以下簡稱“洛德公司”）的投訴242宗。據了解，消費者訴稱洛德音樂于2月20日宣布正式停業，停業前仍在進行低價促銷，消費者申請退費時發現商家負責人失聯。消費者訴稱，涉案學員可能超千人，涉及退費金額超千萬元。

鑒于，洛德音樂培訓有限公司商家負責人失聯帶來的行業影響，深圳市消費者委員會在移交公安機關立案處理的同時，也提醒消費者，即便面對自己熟知的企業，也應警惕預付式消費風險，避免進行金額過大、期限過長的預付式消費，付款時應確認收款賬戶為商家賬戶而非工作人員私人賬戶，付款后保留好相關合同協議以及轉賬記錄以便后期維權。

二手手機退換保修難，售后無憂承諾未兌現

2021年2月，深圳市消委會共收到關于深圳市找靚機科技有限公司旗下二手手機電商平臺“找靚機”的投訴51宗。消費者集中反映該公司宣稱“售后無憂慮”“7天無理由退換貨”“365天官方質保服務”，實際消費時卻存在退貨退款不暢、拒不保修、服務態度不佳等售后服務問題。

部分消費者訴稱，在“找靚機”購買二手手機，一個月后手機拍照出現問題，無人為損壞，遂在“找靚機”申請售后，客服稱手機主板本身就有問題，無法提供維修服務。

深圳市消費者委員會在此提醒消費者在購買二手手機時要警惕其中風險，到正規商家處購買，確認收貨前檢查測試手機的性能、質量，確保手機能正常運行，向商家索要購物憑證，盡可能與商家達成關于退換貨及維修的書面協議，以便維權。

積分撿漏套路多，抖音等社交平臺推廣第三方 APP充值需謹慎

2021年2月，深圳市消委會共收到關于深圳市浩通成網絡科技有限公司旗下電商平臺“錦鯉好物”APP的投訴29宗。消費者集中反映該平臺宣稱使用積分可撿漏商品，誘導消費者充值金額獲得積分，然而充值金額使用限制多且無法退款。

典型案例顯示，部分消費者通過抖音廣告下載“錦鯉好物”APP，該APP提示消費者充值“錦鯉卡”送積分，每充值10元可獲1000積分，每1000積分可撿漏手機一次。然而，消費者難以撿漏成功，且“錦鯉卡”余額不能提現或退款，只能打折消費，如購買6000余元的手機只能抵扣60余元。

對于此類平臺通常通過抖音、快手、微信等社交平臺投放廣告，通過積分撿漏誘導消費者不斷在APP充值，且事先未明確告知消費者充值金額的第三方APP。深圳市消費者委員會提示消費者，對于商品價格與市場售價過于懸殊的優惠活動應保持警惕，切勿輕信，應選擇正規電商平臺，詳細了解活動規則，注意保留商家活動細則、宣傳圖片、聊天記錄等交易信息，作為消費維權證據。

“智能”實體店新型騙局頻現，謹防“中獎”變“中套”

2021年2月，深圳市消委會共收到關于“智能家居館”的投訴5宗。消費者集中反映智能家居館工作人員在路上邀請其參與抽獎活動，消費者中獎后被誘導進店，并被要求在商家的網絡商城中預存金額兌換積分方可獲得獎品，消費者充值后發現該商城商品價格過高、購物時無法全額使用積分等問題。

深圳市消費者委員會提醒消費者，近來以“5G”、“智能”為噱頭命名的家居館／生活館／體驗館新型騙局頻現，此類商家通常以線下實體店為據點，安排工作人員通過抽獎手段吸引消費者，逐步誘導消費者進店充值，抽獎為虛，誘導消費者掏錢為實。面對種類繁多的抽獎活動，消費者應提高警惕，正所謂“天下沒有免費的午餐”，勿因貪小便宜吃大虧。

附：2021年2月份深圳市熱點投訴企業名單